1: 雷 ★ 2021/06/16(水) 00:08:42.66 ID:1DHNg99W9
みずほATM障害、頭取の事態把握はネットニュース経由
山下裕志
2021/6/15 15:15

 みずほ銀行の2月末のATM障害で藤原弘治頭取が事態を把握したのは、問題発生から約3時間半後でネットニュース経由だったことがわかった。ATM障害を調べていた第三者委員会が15日まとめた報告書で明らかにされた。キャッシュカードの取り込みなど当時は顧客対応の遅れが問題になったが、経営陣への情報共有が遅れた実態が浮き彫りになった。

 システム障害は当初、行内での影響評価のランク付けが「A2」と判定された。最も重い「S」、それに続く「A1」より下の位置づけ。経営への影響は及ばないとみて頭取への報告は必要とされなかった。
 2月28日に4千台超で起きたATM障害で、最初のエラー検知は午前9時50分。行内の関係各部署に「A2」の懸念があるとメールで報告されたのは午後0時47分。調査委は報告書で「(この時点で)それまでに収集した情報を整理した上でより正確な判断、すなわち(頭取への連絡が必要な)A1以上の判定をすべきだった」と指摘した。報告書によると、藤原頭取は「自らインターネットニュースを見ることにより13時30分に自行ATMに障害が発生している旨の情報を認識するに至った」という。
 この日の障害では、通帳やキャッシュカードが取り込まれたまま返らなくなる被害が5244件発生。みずほ銀のATMは他行に比べ、通帳などを取り込む条件を広く設定していた。

(略)
https://www.asahi.com/articles/ASP6H51ZCP6HULFA011.html


 調査委員会では障害発生時と発生後のシステムの復旧状況や顧客対応などについて原因を調査。複数回発生した障害に共通する原因に、組織間での情報共有が機能しなかったとして「危機事象に対する組織力」、システムの安定稼働への備えやIT人材の配置などを含めた「ITシステム統制力」、キャッシュカードの取り込み防止に向けた対応が過去にも見られなかったことから「顧客目線」にそれぞれ問題があると指摘。その根底には、これらの問題を改善に向かわせにくい企業風土があると結論付けた。

 こうしたことを踏まえ、みずほFGとみずほ銀は再発防止策を策定。勘定系システム「MINORI」の知識を行員が把握し、障害発生に備えてノウハウを共有することや、専門人材の積極的配置、ミスや失敗への減点評価の廃止などを盛り込んだ。

(略)
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2106/15/news145.html 


no title

引用元:https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1623769722/





45: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:16:54.31 ID:3wMnzNkJ0
>>1
頭取・・・・
それが本当だとしても言うなよw

153: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:43:12.65 ID:57PKbvAX0
>>45
いや、自分に報告は無かった、だから自分には何の責任も無いって言う言い訳だよ。
要するに、下に責任を擦り付けようとしているだけ。
自分も今の職場の振込先がここ以外設定出来ないから仕方なく使っているけど、すぐにでも解約したいんだよねぇ。
確か、ドコモ口座で無差別に金を拠出していた銀行でここが一番額(件数)がデカかったはず。
要するに、顧客データは海外に駄々洩れって事なんだよなぁ。

93: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:28:52.35 ID:Kl+yuCHo0
>>1

社風って、本当に大事。

260: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 01:21:52.94 ID:et2INiiY0
>>1
ひょっとしてこれは
ギャグのつもりで言ってるのか?

288: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 01:35:57.11 ID:04zaXEeE0
>>1
やばすぎる

5: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:09:35.14 ID:0X2BDSFx0
行内から何も報告なかったのかw

34: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:14:08.83 ID:w9Tg+rW+0
>>5
んなわけないけど
社長も責任逃れたいwwww

352: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 01:58:23.07 ID:HzvvKt/Z0
>>5
報告したら減点評価され最悪左遷やクビにされるとあったら誰も報告しようとしないよなあwww

12: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:10:35.96 ID:RRq5T6yl0
現場「これ絶対やばいですよ!」
ヒラ「なんかやばいらしいです」
主任「やばいかもしれないって」
係長「懸念すべき事項が一つ」
課長「一つを除き問題ありません」
部長「実に順調です」
社長「うむ」

33: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:13:45.46 ID:wKfI8o5S0
>>12
これ冗談だと思ってたけど今回本当に起きたんだろうな

123: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:35:29.45 ID:bgiGkRxK0
>>12
上流へいくほど蒸発しちゃうんだよね…

22: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:11:54.96 ID:gg+o3nlL0
障害がおきた!よし!
 ↓
報告したら評価が下がるので黙っていよう!よし!
 ↓
ネットで自分ちの障害を知った!よし!

86: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:27:08.63 ID:EOprbabP0
あ?こんなのみずほに限ってないぞ
ヤバいから上に行く前に揉み消せなんてどの企業でも日常だろうが

95: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:29:15.65 ID:o7JhC6uR0
まぁ、社風なのでしょうがない

98: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:29:57.47 ID:MjVKy0en0
大企業病って奴だな

111: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:32:16.08 ID:N94tiMnA0
大企業あるあるだけど、こういうの、誰が報告するのかでまず揉めるんだよ。
で、事態がどんどん悪化してネットニュースに取りあげられたってことかな。

165: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:47:10.74 ID:DdtNNsS00
減点主義の評価制度だと、そりゃまあ問題を矮小化するよ
俺だってみずほにいたら同じことすると思うわ
ここで偉そうに語ってるお前らのほとんども同じだと思うぞ
ギスギスした風土で声上げるのってきついもんな

177: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:50:26.11 ID:E5vuO7jN0
大概は帳尻合わせてなんとかするが
どうしようもない時はえらい事になる

204: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 00:59:03.57 ID:qfnyZahH0
ミスが起きたら、いかに上に悟られる前に
処理を終えるかだからな。

まぁそうさせてるのは会社でありトップの責任だから
謙虚に受け止めて欲しいよね

236: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 01:07:16.72 ID:RsHH2QSY0
どんな障害起こしたら頭取まで報告行くんだよ

237: ニューノーマルの名無しさん 2021/06/16(水) 01:08:08.81 ID:eufoD2Al0
>>236
「社長!奥様がお怒りのようです!」